Commandes
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Livraison
En Belgique, comptez 1 à 3 jours ouvrés. Pour les pays limitrophes (France, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne), 3 à 5 jours. Pour les autres destinations européennes, 5 à 8 jours. Tous nos articles sont en stock et expédiés rapidement.
La livraison est gratuite en Belgique à partir de 75 €. En dessous, un forfait de livraison s'applique selon le poids. Pour les autres pays, les frais varient selon la destination — calculés automatiquement au moment du paiement.
Nous travaillons principalement avec bpost pour la Belgique, et des partenaires européens fiables pour l'international. Chaque envoi est suivi et assuré.
Oui, tout à fait. Au moment du paiement, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Pratique pour offrir un cadeau.
Retours et échanges
Oui, vous disposez de 30 jours pour retourner un article si celui-ci ne vous convient pas. Il doit être non utilisé, dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés ou abîmés ne sont pas repris.
Envoyez-nous un e-mail à info@lanado.be avec votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous enverrons les instructions de retour sous 24 h ouvrées.
Les articles personnalisés, utilisés ou endommagés par le client ne peuvent pas être retournés. En cas de défaut de fabrication, nous prenons entièrement en charge le retour et le remplacement.
Nos produits
Nos produits sont garnis à 100 % de laine de mouton belge. La laine régule naturellement la température, absorbe l'humidité sans être froide, repousse les acariens et dure bien plus longtemps que les alternatives synthétiques. Un confort naturel, une durée de vie exceptionnelle.
Oui. Toute notre laine provient d'éleveurs wallons. Nous la collectons nous-mêmes dans 6 points de dépôt en Belgique, la lavons à Verviers et la transformons dans des ateliers belges. Circuit court, traçabilité totale.
Certaines de nos couettes sont certifiées lavables en machine (programme laine, 30 °C). Ce détail est indiqué sur chaque fiche produit. Pour les modèles non lavables, un aérage régulier suffit dans la très grande majorité des cas.
250 g/m² : couette estivale, légère et respirante. 350 g/m² : idéale pour le demi-saison. 450 g/m² : chaleur enveloppante pour l'hiver. En cas de doute, notre couette 4-saisons combine deux épaisseurs pour s'adapter à toutes les températures.
C'est un traitement 100 % naturel, à base d'actifs végétaux (neem), appliqué sur certains de nos produits. Il protège efficacement contre les acariens et les bactéries sans produit chimique agressif. Certifié et testé dermatologiquement.
Entretien
La laine est antistatique et n'absorbe ni poussière ni odeurs. Un aérage régulier suffit la plupart du temps. Pour les modèles lavables, utilisez le programme laine à 30 °C, centrifugation douce, séchage à plat à l'air libre.
Aérez-le régulièrement et séparez les flocons à la main pour maintenir le gonflant. En cas de tache, nettoyage local à l'eau froide. Lavage complet possible à 30 °C en programme délicat, séchage à plat.
Aérez régulièrement en plaçant votre surmatelas à l'air libre (idéalement dehors, à l'ombre). En cas de besoin, lavage en machine à 30 °C en programme laine. Séchage à plat, à l'air libre. Évitez le sèche-linge.
Paiement
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les virements bancaires et PayPal. Avec notre partenaire Alma, vous pouvez aussi régler en 2x ou 3x sans frais. C’est simple, sécurisé, et disponible directement au moment du paiement.
Oui, tous nos paiements sont gérés via des plateformes sécurisées conformes aux normes internationales.
Support client
Écrivez-nous à hello@lanado.be. Nous répondons sous 24 heures ouvrées. Vous pouvez aussi nous appeler ou passer nous voir — les coordonnées sont sur la page Contact.
Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h. En dehors de ces horaires, vous pouvez toujours nous laisser un message — nous vous répondons dès le lendemain matin.